Partners Met welke leveranciers en partners werk je, en wat doen zij voor jou?
Digitaal: Wissel je orders en gegevens nog per mail uit, of gekoppeld?
Kernactiviteiten Wat moet je elke dag goed doen om je belofte waar te maken?
Digitaal: Welke van deze activiteiten is vooral herhaling en dus te automatiseren?
Waardepropositie Welk probleem los je op, en waarom kiezen klanten voor jou?
Digitaal: Wat zou je klant online zelf willen kunnen regelen?
Klantrelaties Hoe onderhoud je contact: persoonlijk, via service, via een abonnement?
Digitaal: Weet het hele team wat er met een klant is besproken?
Klantgroepen Voor wie werk je? Welke klanten leveren het meeste op?
Digitaal: Kun je per klantgroep zien wat ze opleveren?
Mensen en middelen Wat heb je nodig: mensen, kennis, machines, software, data?
Digitaal: Welke kennis zit nu alleen in iemands hoofd?
Kanalen Hoe vinden klanten je, en hoe lever je?
Digitaal: Ben je te vinden in Google en in AI-antwoorden?
Kosten Waar gaat het meeste geld en de meeste tijd naartoe?
Digitaal: Hoeveel uren per week gaan op aan overtypen en zoeken?
Inkomsten Waar betalen klanten voor, en hoe: per stuk, per uur, per maand?
Digitaal: Is er een dienst die je als abonnement of digitaal kunt aanbieden?